Términos y Condiciones de Servicio

1. Qué es DitLoyal

DitLoyal es una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a un negocio operar un programa de fidelización digital para sus clientes: acumulación de puntos o sellos, niveles, canje de premios y una tarjeta digital que el cliente puede guardar en Google Wallet o Apple Wallet.

Al crear una cuenta o usar el panel administrativo, el negocio acepta estos términos.

2. La cuenta del negocio

• El negocio designa a uno o más usuarios administradores con acceso al panel.
• El negocio es responsable de mantener sus credenciales seguras y de la actividad que ocurra con su cuenta.
• DitLoyal puede suspender el acceso ante un uso indebido de la plataforma (por ejemplo, intentar acceder a datos de otro negocio, o un uso que ponga en riesgo la seguridad del sistema).

2.1 Si el negocio pierde el acceso al panel

Cuando un negocio tiene más de un administrador, uno puede restablecerle la contraseña a otro desde la pantalla Usuarios de su propio panel, sin intervención de DitLoyal.

Cuando el negocio tiene un solo administrador y este pierde su contraseña, no queda nadie dentro que pueda ayudarlo. Para esos casos DitLoyal puede, a petición del negocio, asignarle a ese usuario una contraseña provisional que se le entrega al responsable del negocio y que el sistema le obliga a cambiar en cuanto entra.

Sobre esta capacidad, el negocio debe saber con claridad:

• DitLoyal no puede consultar la contraseña existente de nadie. Las contraseñas se guardan cifradas (ver Política de Privacidad, sección 8) y no son legibles ni siquiera para nosotros. Restablecer significa poner una nueva, no descubrir la anterior.
• Restablecer una contraseña permite entrar a la cuenta de ese usuario, y con ella, a los datos de los socios de ese negocio. Es la misma capacidad que DitLoyal ya tiene por operar los servidores donde viven esos datos; se documenta aquí para que no sea una sorpresa.
• Cada restablecimiento queda registrado (qué usuario, de qué negocio, y cuándo).
• Se usa a petición del negocio, no por iniciativa de DitLoyal, salvo que haya que cortar de urgencia el acceso de una cuenta comprometida.

3. Qué datos carga el negocio, y su responsabilidad sobre ellos

El negocio carga en la plataforma los datos de sus propios clientes (cédula, nombre, historial de compras) para operar su programa de fidelización. El negocio es responsable de tener el derecho a recolectar y usar esos datos — por ejemplo, informar a sus clientes al momento del registro, tal como se explica en la Política de Privacidad.

DitLoyal actúa como encargado del tratamiento de esos datos: los procesa para prestar el servicio contratado, no los usa para ningún otro fin, y no los comparte con nadie fuera de lo descrito en la Política de Privacidad (principalmente Google Wallet y Apple Wallet, y solo cuando el cliente del negocio decide guardar su tarjeta ahí).

4. Planes y precios

DitLoyal ofrece los siguientes planes (sujetos a cambio; cualquier cambio de precio se avisa con antelación razonable y no aplica de forma retroactiva a períodos ya pagados):

Los límites de socios y usuarios son orientativos: no bloquean el uso del sistema si se superan, pero DitLoyal puede pedir al negocio actualizar de plan si su uso real supera de forma sostenida al de su plan contratado.

5. Prueba del sistema

El plan Prueba permite evaluar DitLoyal sin costo. Al pasar a un plan pago, el negocio conserva todos los datos ya cargados durante la prueba.

6. Forma de pago

Mientras DitLoyal no tenga cobro automático integrado, el pago se gestiona por transferencia bancaria contra factura, con la periodicidad mensual indicada en el plan contratado. DitLoyal notificará al negocio antes del vencimiento de cada pago.

Si un pago no se recibe dentro de los 15 días siguientes a su vencimiento, DitLoyal puede suspender el acceso al panel sin eliminar los datos del negocio, y restablecerlo al regularizarse el pago. La eliminación de datos por falta de pago prolongada se rige por la sección 8 (cancelación).

7. Disponibilidad del servicio

DitLoyal hace un esfuerzo razonable por mantener el servicio disponible, pero no garantiza un porcentaje de disponibilidad (SLA) formal en esta etapa — el servicio corre en un único servidor, sin redundancia automática. Se realizan respaldos diarios de la base de datos. Si esto cambia (por ejemplo, al sumar redundancia o un SLA formal), se actualizará esta sección.

8. Cancelación

El negocio puede cancelar el servicio en cualquier momento, escribiendo a ditloyaladmin@gmail.com. Al cancelar:

• El negocio puede solicitar una exportación de los datos de sus socios antes de que se eliminen.
• Los datos se conservan un período razonable tras la cancelación (ver Política de Privacidad, sección 6) por si el negocio decide reactivar, y luego se eliminan.

9. Propiedad y límite de responsabilidad

• El software, la marca DitLoyal y el diseño de la plataforma son propiedad de DitLoyal.
• Los datos que el negocio carga (sus socios, su historial de compras y canjes) son del negocio; DitLoyal no reclama ningún derecho sobre ellos más allá de lo necesario para prestar el servicio.
• DitLoyal no es responsable por decisiones comerciales del negocio basadas en el uso de la plataforma (por ejemplo, la definición de sus premios o reglas de puntos), ni por pérdidas indirectas derivadas de una interrupción del servicio. La responsabilidad de DitLoyal frente al negocio, en cualquier caso, se limita al monto pagado por el servicio en los últimos 3 meses.

10. Cambios a estos términos

DitLoyal puede actualizar estos términos. Los cambios relevantes se avisan al negocio con antelación razonable antes de entrar en vigor.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador.

12. Contacto

DitLoyal
Correo: ditloyaladmin@gmail.com
WhatsApp: 099 513 9454